ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Товар

1Где производятся ваши ткани?
Большая часть нашего ассортимента – ткани произведенные в Италии.
2Что такое стоковые ткани?
Стоковые ткани - ткани от известных модных домов, которые не были задействованы в производстве коллекции по ряду причин:
- не прошла разбраковку
- не подошла по оттенку
- излишек произведенной ткани
3Если ткань закончилась, появится ли она еще?
Маловероятно. Большой плюс стоковых тканей в их уникальности и ограниченном метраже.
4Проверяете ли вы составы тканей?
Конечно, мы всегда перепроверяем информацию о составе полученную от поставщика.
5Высылаете ли вы образцы тканей?
Мы подготавливаем и высылаем небольшие образцы тканей. Данная услуга бесплатна, вы оплачиваете только доставку.
6Какой минимальный метраж я могу купить?
Минимальный заказ – от 10 см.

Оформление и оплата заказа

1Как сделать заказ?
Добавьте нужное количество товаров в корзину, заполните обязательную форму и создайте заказ. Обратите внимание, что все заказы обрабатываются вручную. Мы проверяем наличие необходимого метража и отсутствие дефектов на материале. Наши менеджеры свяжутся с вами для уточнения деталей в часы работы магазинов.
2Как оплатить заказ на сайте?
После обработки заказа менеджером и уточнения всех деталей, мы отправим на вашу электронную почту письмо с кнопкой «Оплатить».
3Что делать, если не получается оплатить заказ?
До обработки заказа менеджером, оплатить заказ невозможно.
4Способы оплаты
Вы можете оплатить заказ любой банковской картой выпущенной в РФ. Если у вас нет российской карты, свяжитесь с нами и мы подберем удобные для вас варианты оплаты.
5Могу ли я оплатить заказ при получении?
Нет, оплата при получении невозможна. Мы отрезаем ткани только после подтверждения оплаты.
6Могу ли я отменить или изменить заказ?
Все изменения возможны до момента оплаты заказа.

Доставка и возврат

1Какие способы доставки вы предлагаете?
Мы доставляем товары транспортной компанией СДЭК и Почтой России. Если вам необходима срочная доставка по СПБ, мы можем передать заказ вашему курьеру.
2Есть ли возможность самовывоза?
Да, вы можете забрать заказ в любом магазине нашей сети.
3Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки зависит от суммы и объема заказа (габариты, вес) и способа доставки. Вы можете уточнить ориентировочную стоимость доставки у нашего менеджера.
4Доставляете ли вы в страны СНГ?
ДА, мы осуществляем доставку товаров в страны СНГ транспортной компанией СДЭК и Почтой России. Доставка осуществляется за счет покупателя по предоплате.
5Мне доставили не тот товар, что был в заказе. Что делать?
Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом. Мы постараемся оперативно решить этот вопрос.
6Как я могу вернуть товар?
Мерный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Если вам пришел некачественный товар, напишите в отдел контроля качества на почту i.fabrics@tkani13.ru

ВНИМАНИЕ! Оттенок ткани на фотографии может отличаться от действительного в зависимости от настроек экрана Вашего устройства. Советуем просмотреть фотографии выбранных тканей с нескольких электронных устройств, или заказать образцы интересующих Вас материалов.
7Есть ли у вас бесплатная доставка?
На данный момент такой услуги нет, но мы постоянно работаем над улучшением сервиса и надеемся, что в будущем сможем предоставить вам такую возможность.